台湾少子化助长宠物经济预计创造500亿台币商机

中新网4月26日电 据台湾《旺报》报道,台湾少子化,养不起小孩改养宠物的人口数激增,台当局“农委会”动保处统计,全台犬猫等宠物饲养数,于2017年首度超过250万只后,年增10%,成长率远高于人口生育率,预计2020年台湾宠物数量与儿童数黄金交叉。宠物花费水涨船高,将创造台湾500亿元(新台币,下同)以上商机。

北京某高校大学生白光迪遇到过家具售后维修服务问题。“当时我家一张床坏了,是床上的木板掉了,拨打售后电话后,先后来了两个维修人员,第一个特别不专业,第二个非说是我们自己破坏的。其实并不是我们自己破坏,而是床的质量存在问题。后来,我们和售后服务客服交涉了好几次才勉强解决问题”。

台当局经济部门大数据统计显示,台湾宠物市场服务产业网络声量排行中,宠物医疗名列第一,视宠物为家人,为宠物医疗市场带来改变,尤其宠物随着人类一起高龄化,愈来愈多的动物医院有分诊化、分科化趋势,像是犬专科、猫专科医院,还分成心脏科、牙科、眼科、骨科、皮肤科与免疫失调等多元医疗服务,相对也带来高价位的医疗费用。各大企业集团已竞相把相关宠物高阶医疗商机,列为投资标的。

王依认为,一些私人维修点没有正规的资质,缺乏执法部门的监督,却是很多人寻求维修服务的渠道,“一些产品维修如果走售后服务的话很慢,会耽误很多事情,消费者有时不得不去找这些私人维修机构”。

刘俊海认为,有必要对售后服务人员建立持证上岗制度,“就是每个售后服务人员的身份信息在网上是可追溯的,他供职的机构,也应当办理商事登记手续,确保有统一的代码,能找到企业,能找到维护人员,这能为下一步启动失信制裁机制奠定基础”。

该规划发布后,信息办与中国电信、中国移动、中国联通移动通信三大运营商进行沟通,形成了5G网络协同建设机制,信息办协调区内各部门资源、力量,为5G网络建设打开绿色通道,三大运营商加快在开发区的5G通信基础设施建设。

参与本次调查的受访者中,00后占1.9%,90后占27.3%,80后占51.7%,70后占13.9%,60后占4.4%。来自一线城市的受访者占28.4%,二线城市的占48.0%,三四线城市的占19.8%,城镇或县城的占3.4%,农村的占0.4%。

戴少凡希望可以缩短维修时长,维修人员尽量上门维修或者上门取货,“另外,希望维修价格更加合理,提高从业者素质,使维修价格和服务更加透明”。

针对5G业务的线状覆盖,信息办对区内2万多根路灯杆进行盘点、调研,筛选出2085根路灯杆,将在未来5G设备逐步轻量化、小型化、低功耗化的基础上,加载小型5G基站,在大型桅杆类铁塔加载的5G通信基站覆盖的基础上,实现交通主干道及周边区域高质量5G通讯信号覆盖,支撑5G时代无人驾驶,同时为大众提供5G服务。据信息办相关负责人介绍,随着开发区数十条道路的优化升级,对灯杆也进行了智慧化升级,截至目前,区内升级完成的道路已经全部实现了智慧灯杆替换,轻量化的5G设备可直接安装在智慧灯杆上。在路网升级工程持续开展中,区内越来越多的道路也将建设智慧灯杆并安装小型5G基站。

5G基站的电力供应一度阻碍建设进程。运营商建设新基站,需要到供电公司进行电力报装,再经变压设施增建,将高压电转化成低压电,才能向基站供应,不仅周期长,产生的费用也相对较高。为此,管委会信息办、建设局、城管局与亦庄供电所沟通,在路南区、路东区等供电基础设施稍显薄弱区域建设“箱变”,直接将低压电供应到基站周边,缩减了供电流程,削减了通信基站建设的供电障碍。

信息办会议室内悬挂的“开发区通信基站规划图”近日再次更新,开发区地图上布满了红、绿、黄三种颜色点状图标,据信息办相关负责人介绍,三种颜色分别代表的是三大运营商,每个图标代表的是已具备5G上站能力的基站。在这张图的右下角看到,全区完成超过140个5G基站升级工作。

融媒体中心记者 田艳军

白光迪说,一些企业只想着赚快钱,不重视售后服务,“比如家具行业,比起手机等电子产品,更新换代比较慢,售后服务相对差。而电子产品在退换货和售后维修方面相对好一些”。

开发区5G网络基础设施建设的日渐完善,在公共区域起到示范作用的同时,对产业升级也起到举足轻重的推动作用。

杭州某企业白领王依(化名)在维修服务方面遇到的问题主要涉及电子产品。“一方面,电子产品尤其是手机、硬盘这类的生活工作必需品,一旦出现问题,必须在第一时间内修好,不然会造成非常大的损失,找第三方维修机构会比走企业售后流程快很多。另一方面,电子产品的售后保修时间比较短,过了保修期的话,还不如就近找维修店修,而且找售后服务网点修的话,很多时候还要邮寄过去,如果没有备用的手机会很麻烦。所以很多时候我会找附近的维修机构甚至是维修个体户,也很容易遇到黑幕”。

“5G是实现该目标的关键一步”,索德电气能源驱动产品线总监李浩坦言,当前的4G网络有延迟,传输速率不能满足实时视频数据传输,而随着开发区5G网络的覆盖,将在工厂内搭建5G网络环境,安装覆盖生产、物流等各环节的监控系统,让下游合作伙伴通过手机移动端监控视频,了解生产实时状况,让订单产品生产环节与合作伙伴集成环节有机融合,更加合理安排生产,满足合作伙伴需求,让合作关系更加紧密。

“在4G网络环境下,试验场内无人车数据传输总会有延迟,5G网络环境下,延迟降到微乎其微。”北京智能车联产业创新中心相关负责人吴琼说,对于无人车来说,哪怕只有一两秒的延迟,就可能造成事故。无人车高速行驶在道路上,突然有人闯红灯横过道路,从无人车探测系统到控制系统,有一个信息传输的过程,如果传输延迟,就可能撞到人,这样的道路突发情况,都可能因传输延迟造成事故。在5G的网络环境下,延迟降低到毫秒以下,让实验环境更接近未来无人车应用环境,加快了无人车试验及上路的进程。

针对公共服务区,信息办还将在室内建设微型5G基站,搭建室内5G网络应用环境。今年将率先对开发区政务服务大厅、博大大厦、亦城财富中心等多点进行点状5G信号覆盖,形成示范效应后向全区推广。

在孙钢看来,北京经济技术开发区作为首都实体经济区,应以推进5G应用为抓手,依托5G应用的发展推动区内数字经济迈上新台阶。在应用层面,开展5G应用试点示范,征集区内5G应用案例。在网络层面,打造北京第一张5G全覆盖的区域规模网络。在平台层面,建设面向5G应用试点示范的管理平台、5G网络和应用监测平台以及面向5G应用的公共服务平台体系。

北京经济技术开发区作为科技创新中心建设主平台,已将5G写进《北京经济技术开发区规划(2017年-2035年)》中,力图做“尖”包括5G通信在内的新一代信息技术产业集群,推动5G试点应用。开发区管委会通过联合电信、移动、联通三大运营商以及北京铁塔公司持续加快区内5G基础设施新建和升级改造,实现了5G网络在区内快速覆盖,同时布局了5G相关产业。在5G时代来临之际,进一步加快建设步伐,预计年底实现5G网络在开发区全域覆盖。 5G图景将率先在开发区展开。

5G以全新的移动通信系统架构,提供至少十倍于4G的峰值速率、毫秒级的传输时延和千亿级的连接能力,实现网络性能新的跃升,其服务对象从人与人拓展到人与物、物与物,实现真正的“万物互联”。据孙钢分析,5G作为通用目的技术,将全面构筑经济社会数字化转型的关键基础设施,从线上到线下、从消费到生产、从平台到生态,推动我国数字经济发展迈上新台阶。

据孙钢介绍,我国在5G多个领域取得领先地位,产业优势凸显。技术标准方面,我国企业提交的5G国际标准化文稿占比总量排名第一。知识产权方面,根据国际标准组织统计,我国5G必要专利声明总量排名第一。设备产品方面,华为、中兴等企业的中频段系统设备全球领先;海思率先发布全球首款5G基站核心芯片和多模终端芯片;华为、OPPO、vivo等终端企业计划在芯片成熟后同期推出商用手机。

在开发区大力推动5G试点应用中,众多企业加快了5G产品研发、应用进程。

北京智能车联产业创新中心封闭试验场工作人员毕超,端着一台笔记本电脑正测试网速,试验场内屏幕上显示数据传输速率为20Gbps,走出试验场大门10多米,屏幕显示数据传输速率为10Mbps,“网速快了2000多倍”,他不禁发出感叹。

调查中,66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构,59.0%的受访者归因于维修人员缺乏基本的职业素养,58.9%的受访者归因于消费者缺乏专业知识,信息不对称。

戴少凡是一名武术教练,在修理从国外带回来的耳机时遇到过问题。“专门的品牌维修点比较难找,我就去了一家综合维修机构,结果上当受骗。维修人员拆耳机时把里面的部件折断了,最终也没有修好,我再也不敢去那里修东西了”。

调查显示,81.2%的受访者遇到过维修服务黑幕。维修价格不透明(55.4%)、维修质量无保障(45.5%)、维修配件乱收费(44.6%)是消费者遇到最多的3个问题。

“用户不了解相关信息,只能维修人员说什么是什么,如果从业人员想通过旁门左道增加收入,比如偷换零件,我们也不知道。”戴少凡说。

此外,过去复合型宠物店附属服务项目之一的寄放宠物,已升级为专业宠物旅馆。犬猫分离住宿,不必圈笼还有玩具可玩,睡觉有被子、夜灯;饲主可透过24小时远程监控了解宠物实况;还有一系列宠物终老服务需求,从长照赡养、安宁照护到身后事殡葬礼仪、纳骨塔。还有幼犬幼儿园日间托育、宠物沟通师、宠物芳疗按摩及宠物针灸服务,一应俱全。

5G的技术特点决定了其更加能够与各行各业深度融合,通过深度挖掘各行业对5G应用的需求,加速5G与各行各业融合,促进5G技术向经济社会各领域的扩散渗透,催生更多新兴需求和服务,孕育新兴信息产品和服务,创新新业态和新模式。5G将极大拉动社会发展,创造数字经济的新价值体系。

这些5G产品、技术将从开发区走向全国、走向全球,提升医疗、交通、工业生产等领域技术水平,助力“北京·亦庄”品牌远扬。

早在两年前,开发区就着手布局建设5G网络。开发区信息办于2017年对《开发区通信基站专项规划》进行修编,率先发布面向5G的开发区智慧灯杆基站规划,探索5G智慧灯杆及配套基础设施建设。“5G通讯信号与3G、4G通讯方式不同,需要建设多层次的通讯基站保障通讯质量”,信息办相关负责人说,为此在该规划中制定了开发区“点、线、面” ,即热点区域场所高密度覆盖、市政道路线状延续覆盖、5G通信全域覆盖的建设规划原则。

2019世界机器人大会拟于8月在北京亦创国际会展中心举行,信息办将提前在会场中搭建形成5G测试网络环境,参展的无人车、智能机器人、智能制造装备借助5G网络,展现更加敏捷的姿态变换。场内还将试点实况将通过5G向网络传播,继续增强世界机器人大会的影响力以及开发区智能机器人产业引聚能力。

京东方8K+5G影像技术方案让医疗检查和手术更加精确、索德电气搭建基于5G的智能制造产线、费斯托牵手华为孵化5G云化机器人、中石科技为华为可折叠5G手机提供配套产品……区内一批高技术企业也依托5G网络环境,拓展布局5G业务。

5G为代表的新一代信息通信技术创新,是驱动经济增长的主要引擎,带动高新科技、信息应用和服务、工业制造业等全链条、体系化的发展,是全球经济和科技竞争的战略制高点,开启数字经济发展新空间。5G将在经济社会生活各个方面产生融合应用,向各行各业赋能、提质、增效。5G将广泛应用于教育、文化、医疗、体育等公共事业,提供服务新方式、新手段和新体验,增强人民群众的获得感。5G将助力实现政府决策科学化、社会治理精准化和公共服务高效化,在推进国家治理能力现代化中发挥巨大作用。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出,维修服务黑幕的成因很复杂。“一是维修服务机构唯利是图,通过推荐消费者购买一些不需要的商品或者服务,或收取不公平的维修费用,追求不当利益,这是最主要的原因。二是监管有漏洞、有盲区。售后服务是一个很小又很大的领域,修一件东西可能花费不高,但维修服务却涉及千家万户,因为这个原因,维修服务也不易纳入统一监管,因为每家每户需求不一样,不能采取大规模的执法活动,这块就成了执法死角和盲区。三是消费者并非技术专家,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换往往不清楚。信息不对称的情况下,消费者就容易处于弱势地位”。

区内企业费斯托与华为合作,开发了五轴机械手臂、电阻触摸屏、制造云组成的机器人系统,通过高效的5G网络进行通讯,将机器人的基本功能与高性能的计算系统进行解耦,来应对系统计算能力的扩展和能耗的增加,将软件应用程序进行模块化并选择部分从机器人端迁移到制造云,未来将助力各企业智能工厂实现全面互联和协同。

刘俊海指出,未来企业之间竞争的不光是产品和价格方面,更有售后服务方面,谁的售后服务好,谁的售后服务免费、质量高,谁就更有竞争力。“金奖银奖不如消费者的夸奖,金杯银杯不如消费者的口碑。所以,企业应主动担当社会责任,进一步健全消费者友好型的售后服务体系,打造受消费者尊重的现代售后服务体系和现代企业治理体系”。

随着开发区5G网络全区广域覆盖、线状道路及热点覆盖日渐形成,这样的5G网络应用环境将陆续搭建完成,点点开花、相得益彰、由点到面、多层覆盖的5G图景将在开发区徐徐展开。

王依期待电子产品的售后维修能更加快捷,延长保修期,“大部分手机保修期只有一年,而很多时候手机都是一年后开始出现问题的”。他还希望加大对私人维修点的监督力度,取缔缺乏资质的维修点。

55.7%受访者希望品牌特约服务网点更易寻找

开发区5G网络基础设施建设首批受益单位就有北京智能车联产业创新中心,信息办在该区域完成5G网络广域覆盖的基础上,又在该封闭试验场建设10多个小型、微型5G基站,建成了5G网络环境试验试点。

“有一次,我的手机黑屏了,怎么都开不了机,就近找了个维修店,他说可能是主板坏了,要全部拆开,至少要250元,我当时很着急也只能让他修了。之后我在网上看到,我这个型号的手机经常会出现黑屏的问题,只要强制重启就可以了。我之后再次遇到黑屏问题时,按照网上指导做,真的就恢复了。我才意识到自己可能被维修人员坑了。”王依说。

他还强调,法院应开门立案,凡诉必理,旗帜鲜明地向消费者倾斜。企业要慎独自律,择善而从,“售后服务是为企业增信的一个重要组成部分,企业不应重销售、轻售后,觉得销售是赚钱,售后是花钱。其实售后服务是增值的,能提高企业的品牌价值”。

开发区5G网络基础设施的建设完善,也带动了5G网络的产业应用。年初,北京亦庄投资控股有限公司与中国铁塔股份有限公司北京市分公司签署战略合作协议,将发挥各自优势资源建设5G产业应用园区,在开发区范围内开展存量和新建资源的经营、5G产业规划、传输管道规划、能源经营、物联网和智慧城市等方面工作,以科技创新引领高精尖产业发展。

“今年是5G商用元年,建设步伐将进一步加快”,该负责人说,从去年底开始,管委会一直推动与三大运营商签署合作协议,为5G基站建设协调区域资源提供保障,中国电信今年计划在京建设报备的100个5G通讯基站中,超过一半将在开发区建设完成,中国移动、中国联通也将把5G基站建设精力主要投入在开发区。信息办统计数据显示,开发区目前有299个铁塔通讯基站,年底前将超过200个基站具备5G上站能力,完成“点、线、面建设规划”中“面”覆盖,实现5G网络在开发区全域覆盖。

在原有的3G、4G通讯基站铁塔上加装5G基站,给铁塔本身的载重能力、通讯性能带来了新的考验。信息办协调中国铁塔股份有限公司北京市分公司,将通讯铁塔进行检测、加固,并提供了通讯性能、电力转换的技术支持。

5G为开发区带来了新机遇

有公司研究预测称,台湾宠物数目有机会在2020年下半年逼近15岁以下人口,更将在2021年剧增到295万,数量首度超过预计的283万名儿童。

施耐德、博世力士乐、利亚德、亦庄水务等数十家开发区智能制造标杆企业在5G网络环境建设方面,与索德电气有着一致的需求,将以开发区5G网络环境为基础,在公司内部建设形成5G网络环境,推动智能制造工厂、数字车间项目再升级,开发区智能制造水平也将再上新台阶。

“从全球高度来看,2019年成为5G商用元年。”中国社科院工业经济研究所研究员孙钢说,2018年6月,3GPP完成了支持独立组网的5G国际标准研制,加上2017年底发布的非独立组网标准,5G国际标准第一版本已如期完成,5G进入商用部署的关键阶段。全球主要国家都在积极布局5G试验,加快推进5G产业发展,明确5G商用计划。据不完全统计,41个国家/地区的66家运营商发布了基于5G预标准或5G标准的商用时间表。

5G与ICT新技术融合发展,将创新数字经济应用模式和服务模式。5G与云计算、大数据、人工智能等技术深度融合,将推动数字经济生产组织方式、资源配置效率、管理服务模式深刻变革,物理实体与数字虚体一一映射、交互孪生,智慧城市、智能家居、车联网、工业互联网等行业领域将迎来爆发式增长。

索德电气工业有限公司智能制造工厂建设进入到新阶段,通过各大智能管理系统间的互联,及与各生产设备、各生产环节的互联,实现了单位面积产值持续攀升,监测生产实时动态的App已经装到了销售人员移动终端,下游合作伙伴可与销售人员沟通了解订单产品生产实时动态。而该公司智能制造工厂建设的中期目标是,将生产实时动态监测App装到下游合作伙伴移动端,以视频+数据的方式向合作伙伴传递订单产品生产、物流实时动态。

关于改进售后服务,调查中,55.7%的受访者希望品牌特约服务网点更易寻找,51.8%的受访者希望厂家严格遵守“三包”规定或承诺,50.0%的受访者希望能保证免费售后客服热线24小时畅通。

上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2011名受访者进行的一项调查显示,81.2%的受访者遇到过维修服务黑幕,具体来说,受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明(55.4%)、维修质量无保障(45.5%)和维修配件乱收费(44.6%)。66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构。改进售后维修服务,55.7%的受访者希望品牌特约服务网点更易寻找。

2019北京世界园艺博览会将于4月在延庆区举行,区内职工居民不出开发区也能欣赏到世园会美景。信息办将联合中国电信在区内建设世园会5G展区,在5G网络覆盖的展区,通过VR设备可全景观看世园会实况。

台湾宠物食品及用品公会统计,台湾宠物市场“大饼”估计达500亿元,并维持10% 以上年成长率。2018年台湾北中南有多达14场宠物用品展,近5000个摊位吸引逾200万人参观。

“移动通信是国家关键网络基础设施,是推动国民经济发展、提升信息化水平的重要引擎。”孙钢说,5G作为我国网络强国建设的重点突破领域,党和国家多次在国家重要规划及会议中进行部署,《“十三五”规划纲要》指出“要积极推进5G发展,2020年启动5G商用”,《国家信息化发展战略纲要》强调“要积极开展5G技术研发、标准和产业化布局,并在2025年建成国际领先的移动通信网络”;2018年底中央经济会议中明确提出“加强新型基础设施建设,推进人工智能、工业互联网、物联网建设,加快5G商用步伐”。

调查中,受访者认为维修服务黑幕最多的领域是电子产品(41.3%),其他还有卫浴洁具(16.1%)、家电(12.1%)和烟道管道清理(11.7%)等。

京东方8K超高清已应用于医疗影像、远程教育、体育直播、艺术欣赏、博物馆展览展示等领域,结合5G网络实现了全球首次“8K+5G”视频直播,该技术将应用医学领域,助力医疗检查和手术更加精确。

信息不对称的情况下,消费者就容易处于弱势地位

81.2%受访者遇到过维修服务黑幕

“很多厂家觉得售后服务只是一个附属产业,是一个可有可无的东西,这样的认知是不对的。”白光迪认为,售后服务是构成企业竞争力的一个重要部分,企业应该把售后服务纳入到自己的主要业务范围之内。另外国家也要加强监管、监控,对在售后维修服务方面做得不太好的行业,要加大监督力度,保障消费者合法权益。

5G场景应用已遍地开花

开发区借势绘就5G图景